Reklamace a vrácení zboží

Chceme, abyste byli se svou objednávkou z Obalkuj.cz spokojeni. Pokud však se zbožím není něco v pořádku nebo chcete využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy, níže najdete informace, jak postupovat.

1. Kontaktní údaje pro reklamace a vrácení zboží

Romana Kyselová
IČO: 88081117
Jaurisova 1500/21
140 00 Praha 4 – Nusle
Česká republika

E-mail: obalkuj.cz@gmail.com
Telefon: 605 835 222

2. Reklamace zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu, množství, jakosti a dalším zákonným požadavkům.

Pokud je výrobek poškozený, nefunkční, neodpovídá objednávce nebo vykazuje jinou vadu, může zákazník uplatnit reklamaci.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v zákonné době.

3. Jak reklamaci uplatnit

Pro co nejrychlejší vyřízení nás kontaktujte na:

obalkuj.cz@gmail.com

Do zprávy doporučujeme uvést:

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
označení reklamovaného výrobku,
popis vady,
jakým způsobem se vada projevuje,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně fotografie vady, pokud mohou pomoci k jejímu posouzení.

Fotografie mohou usnadnit prvotní posouzení reklamace. Pokud je však pro řádné posouzení vady potřeba výrobek fyzicky zkontrolovat, může být zákazník požádán o jeho předání nebo zaslání.

Reklamované zboží lze po předchozí komunikaci zaslat na adresu:

Romana Kyselová
Jaurisova 1500/21
140 00 Praha 4 – Nusle

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech může být k posouzení vady zapotřebí přiměřená doba.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady nutné předání reklamovaného výrobku a zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může to mít vliv na běh lhůty pro vyřízení reklamace.

5. Způsob vyřízení reklamace

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady a zákonných podmínkách.

Podle okolností může spotřebitel zejména požadovat:

odstranění vady,
dodání bezvadného zboží, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy, jsou-li pro něj splněny zákonné podmínky.

Volba a dostupnost konkrétního způsobu nápravy se řídí příslušnými právními předpisy.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním za podmínek stanovených zákonem.

6. Ručně vyráběné a kompletované výrobky

Některé výrobky Obalkuj.cz jsou vyráběny, kompletovány nebo upravovány ručně.

Jednotlivé kusy se proto mohou v drobných detailech mírně lišit. Může jít například o drobné rozdíly v umístění dekorativních prvků, nepatrné rozměrové odchylky, umístění potisku nebo jiné nepodstatné rozdíly vyplývající z charakteru ruční výroby.

Takové drobné odchylky, které odpovídají charakteru ruční výroby a nemají vliv na funkčnost, jakost, použitelnost nebo sjednané vlastnosti výrobku, se nepovažují za vadu.

Tím však nejsou nijak omezena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

Pokud je výrobek skutečně poškozený, nefunkční, neodpovídá objednávce nebo vykazuje jinou vadu, lze jej reklamovat.

7. Personalizované výrobky

Skutečnost, že byl výrobek vyroben nebo upraven podle individuálního přání zákazníka, nevylučuje právo reklamovat jeho vady.

Reklamovat lze například situaci, kdy:

je na výrobku jiné jméno než zákazník objednal,
prodávající uvedla jiný text, než byl zákazníkem zadán,
personalizace neodpovídá potvrzenému zadání,
výrobek je poškozený,
výrobek je nefunkční,
výrobek vykazuje jinou vadu, za kterou odpovídá prodávající.

Pokud však zákazník poskytne například jméno, text nebo jiný údaj s chybou a výrobek je následně vyroben přesně podle tohoto zadání, nepovažuje se taková chyba v zákazníkem poskytnutém podkladu za vadu způsobenou prodávající.

8. Vrácení běžného zboží do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy prokazatelně odeslal nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení můžete oznámit například e-mailem na:

obalkuj.cz@gmail.com

nebo písemně na adresu:

Romana Kyselová
Jaurisova 1500/21
140 00 Praha 4 – Nusle

Pro odstoupení od smlouvy můžete využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na Obalkuj.cz. Použití formuláře není povinné.

9. Jak vrátit zboží po odstoupení od smlouvy

Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží zaslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží zašlete na adresu:

Romana Kyselová
Jaurisova 1500/21
140 00 Praha 4 – Nusle

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, nestanoví-li zákon nebo dohoda s prodávající jinak.

Doporučujeme zboží při vrácení vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

10. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání v rozsahu stanoveném zákonem nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud spotřebitel při objednávce zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený prodávající, vrací se náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

11. Personalizované zboží a 14denní odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě se v souladu se zákonem nevztahuje na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Na Obalkuj.cz může jít například o výrobek:

opatřený jménem zákazníka nebo jiné osoby,
opatřený vlastním textem nebo nápisem,
vyrobený podle zákazníkem dodané grafiky,
vytvořený podle individuálního designu zákazníka,
jinak individuálně vyrobený nebo upravený podle konkrétního zadání zákazníka.

U takového skutečně personalizovaného výrobku tedy nelze využít běžné 14denní odstoupení od smlouvy pouze proto, že si zákazník nákup rozmyslel nebo výrobek již nechce.

Tato výjimka se týká pouze práva na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Nijak neomezuje právo zákazníka reklamovat vadný personalizovaný výrobek.

Samotná volba ze standardních variant předem nabízených prodávající, například z běžně nabízených barev nebo standardních provedení, nemusí sama o sobě znamenat, že jde o zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka.

12. Rozdíl mezi vrácením zboží a reklamací

Odstoupení od smlouvy znamená, že spotřebitel za zákonných podmínek vrací běžné zboží zakoupené přes internet ve 14denní lhůtě, aniž by muselo být vadné.

Reklamace se naopak týká situace, kdy má výrobek vadu nebo neodpovídá tomu, co bylo objednáno.

Proto může být například skutečně personalizovaný výrobek vyloučen z běžného 14denního odstoupení od smlouvy, ale pokud je vadný nebo byl vyroben v rozporu s objednávkou, právo na reklamaci zůstává zachováno.

13. Závěrečné informace

Podrobnější pravidla týkající se nákupu, reklamací a odstoupení od smlouvy jsou uvedena také v Obchodních podmínkách Obalkuj.cz.

Tato pravidla nijak neomezují zákonná práva spotřebitele.

Dokument je účinný od 3. 10. 2026.